今週末も先週に引き続き以前に購入した本を読んで過ごしました。普段、カスタマーサービス部門からクレームに対する相談を受けることがあるので読んでみました。基本エッセンスとして5ヶ条をあげており、①初動対応の重要性②クレーム、不当要求の区分③初動対…